Las presentes Condiciones Generales de venta regularán expresamente las relaciones surgidas entre MOBILIA EUROPA, S.L., Avenida Ricardo Carapeto Zambrano S/N y con CIF B99363830 (en adelante, "Megaconfort.es") y los terceros (en adelante, "Clientes") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web megaconfort.es (https://megaconfort.es/, en adelante la “Tienda”).
OBLIGACIONES DEL USUARIO.
El Cliente se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno delos servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los otros Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de megaconfort.es, sus proveedores, Clientes o en general de cualquier tercero.
PRODUCTOS.
Megaconfort.es se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que ofrece a los clientes a través de la tienda web. Megaconfort.es podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, megaconfort.es se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas familias de productos que se ofrecen en la tienda web.
Te informamos que todos los productos incluidos en megaconfort.es se corresponden de la forma más fidedigna posible que nos permite la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos. Tanto las características de los productos, como sus precios aparecen detallados en la ficha de cada producto colgado en la tienda web.
Has de saber que los colores y tonalidades presentados en las fotografías pueden variar en función del monitor en el que se visualicen, y aunque desde Mega Confort hacemos todo lo posible para mostrarlas de la mejor manera posible, siendo los fabricantes de los productos los que nos facilitan las fotografías de estos.
Es importante que tengas en cuenta que los productos mostrados en la pestaña de accesorios de cada producto son consejos de combinación y sólo combinan con exactitud de acabado del producto si la denominación de color es exactamente la misma.
Puede que, para ciertos productos, y dependiendo del lugar exacto de la medición de los artículos, medida varíe de +/- 1 a 5 centímetros por módulo. Megaconfort.es no se responsabiliza del error cometido por el cliente al seleccionar una medida o combinación de módulos ya que ofrecemos toda la información en la tienda.
PRECIOS
En megaconfort.es todos los precios indicados son en euros e incluyen el IVA. Pero no incluyen los gastos de envío. Mega Confort, con el fin de ofrecer los mejores precios y entregar los productos con la mejor calidad posible, se reserva los envíos a domicilio. Es decir, no hace envíos a domicilio. Si el cliente desea que su pedido sea entregado a su domicilio, deberá contratar a un transportista externo, cuyo número de contacto se le facilitará si se pone en contacto con el responsable de la tienda o con atención al cliente en la web. Sin embargo, al cliente se le da la posibilidad de comprar en la página web y recogerlo en tienda.
Por otro lado, los gastos de envío difieren en función del lugar de entrega, peso y dimensiones de los artículos pedidos. Dichos gastos se lo indicará el transportista.
Megaconfort.es se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las ofertas en vigor en el momento en el que se registre el pedido baja reserva de disponibilidad en esa fecha. Los precios de las distintas ofertas sólo se aplican durante el periodo de vigencia indicado en la misma o hasta agotar las existencias del producto ofertado.
RESERVA DE PROPIEDAD Y RIESGOS.
Megaconfort.es conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. El impago podrá provocar la reclamación de los bienes.
Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.
DISPONIBILIDAD.
En lo que se refiere a las ofertas, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la venta oferta, que se indica en tiempo real en la tienda web y dentro del límite de existencias disponibles.
En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, megaconfort.es informará al cliente por correo electrónico o por teléfono inmediatamente de la entrega parcial de su pedido y se le ofrecerán alternativas de compra, o la posibilidad de que pueda anular el pedido. En ese caso, megaconfort.es propondrá al cliente el reembolso de las cantidades ya abonadas en forma de vale de compra.
PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS.
Para realizar el pago total de los artículos del presente contrato, el cliente podrá hacerlo mediante tarjeta crédito y/o débito, o mediante financiación obtenida a través de Banco Cetelem S.A.U., de forma directa y si deseas es utilizar el pago por transferencia bancaría, tendrías que solicitarla al departamento de atención al cliente, una vez registrado, indicando la cuenta de correo con la que has te registrado.
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido.
Si el cliente opta por la opción de pago mediante financiación, el pedido del cliente no se valida, hasta que no recibimos la confirmación de la aprobación de la operación por parte de la empresa financiera.
El pedido del cliente no será validado hasta que no se realice la confirmación del cobro. Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado.
SERVICIO DE ENTREGA.
Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega. Para los productos confeccionados a medida, el plazo de entrega puede variar entre 30 y 50 días laborables desde la fecha de realización del pedido y el pago de la señal de este. Los pedidos con fecha de entrega o de formalización de pedido durante el mes de agosto, festividad de Semana Santa y/o Navidad, pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de los transportistas o saturación de pedidos para entrega.
En caso de incumplimiento de la fecha máxima de entrega especificada la ficha de cada producto, el comprador podrá optar por reclamar el pedido mediante la solicitud de una hoja de reclamaciones en la tienda física o web.
Mega Confort informará al cliente mediante un mail o una llamada cuando su pedido sea entregado en la tienda. Una vez esté en tienda, podrá ir a recogerlo él mismo o bien solicitar un transportista externo para el envío a domicilio. Una vez que el transportista tenga el pedido, este le avisará previamente al cliente momentos antes de la entrega a domicilio.
Cuando se comunique al cliente la recepción en tienda de su pedido, el cliente tendrá un máximo de 10 días laborables para su retirada. Pasado el periodo indicado, si el cliente deseara mantener el pedido en almacenaje más días, le será incrementado al precio de su pedido un importe de 10€ por día, en concepto de almacenaje. Si, por razones de obras, reformas o espera de entrega de llaves de la vivienda, el cliente tuviera la necesidad de dejar su pedido almacenado en la tienda, siempre y cuando lo comunique dentro de los 10 días siguientes a la recepción y abone el testo del importe pendiente, el cliente quedará excluido de abonar almacenaje por un plazo de hasta 50 días naturales, a partir del cual sino es retirado el pedido, comenzará a devengar 10 € por día en concepto de almacenaje, que deberá ser abonado antes de la retirada de su pedido.
AMBITO DE ENTREGA.
Los productos ofrecidos en megaconfort.es se sirven dentro del territorio de Extremadura. Esto es, las provincias de Badajoz y Cáceres. Recordando lo anterior, el envío a domicilio se hará cargo el transportista externo contratado. Para evitar cargos adicionales, el cliente puede venir con sus medios a por su pedido en las tiendas Mega Confort.
El cliente puede venir a recoger su pedido en las tiendas Mega Confort en el horario señalado. Por otro lado, en caso de contratar a un transportista externo, este efectuará las entregas de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde, según el horario establecido por él. Las franjas horarias de entrega solo se dividen en mañanas o tardes, no pudiendo establecer por parte de cliente una hora concreta de entrega o fracción de dichas franjas. Habitualmente el transportista llama al cliente previamente para concertar la entrega. En caso de que la fecha o el horario ofrecido por parte del transportista no se ajuste a la del cliente, éste deberá concertar directamente con el agente la entrega para otro día (siempre dentro de las franjas horarias de mañana o tarde anteriormente citadas). Esto podría retrasar la entrega de la mercancía.
El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega, el día y la franja horaria acordada con el transportista, a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción. En el caso de que la entrega sea fallida por parte del transportista por causas imputables al cliente, este tendrá que pagar de nuevo las tasas correspondientes al servicio del transportista. Se entenderá que se produce un intento fallido de entrega del pedido por causas imputables al cliente cuando el transportista se presente en la fecha, franja horaria y dirección acordados con el cliente y este no atienda la recepción del pedido.
También se entenderá como un intento fallido de entrega del pedido imputable al cliente, si el cliente se encuentra ausente en el momento de la entrega en el lugar, el día y la franja horaria acordada previamente con el transportista. En ese caso se le dejará un aviso y/o prueba de su ausencia y se retendrá el producto en tienda durante un máximo de 10 días. Pasado ese plazo, el cliente correrá con los gastos indicados anteriormente.
Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones de los productos no supondrán un problema de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc. En el servicio de entrega con subida a domicilio los productos se entregarán en el portal, cuando los productos no se puedan subir en el ascensor y la vivienda esté en un piso quinto o superior. El servicio de transporte no está autorizado a subir o bajar ningún producto por la fachada, ni a utilizar poleas o mecanismos similares.
En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (Piezas que faltan, producto qué falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista en el momento de la entrega y notificarlas a la siguiente cuenta de email clientes@megaconfort.es en la mayor brevedad posible, y en ningún caso deberá deshacerse del producto sin autorización escrita por parte de Mega Confort.
Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante.
El cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.
DEVOLUCIONES.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a megaconfort.es, contados a partir del día de la recepción del pedido. Asimismo, según el artículo 102 de esa Ley esto no sería aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo (si bien se rechazará cualquier producto que muestre señales de haber sido manipulado con signos de uso más allá de la mera comprobación) y sin incurrir en ningún coste distinto de los que se informa más adelante en el aparatado de consecuencias del desistimiento. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Los muebles tienen una garantía de 2 años contra todo defecto de fabricación.
MEJOR PRECIO GARANTIZADO.
La garantía de Mega Confort del PRECIO MAS BAJO incluye las compras realizadas a través de nuestra página web megaconfort.es o en nuestras tiendas físicas. Esto incluye tanto los productos expuestos en las tiendas como los pedidos directamente de fábrica.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el cliente podrá enviar un correo electrónico a la dirección clientes@megaconfort.es o a través del WhatsApp de atención al cliente especificado en la página web.
GARANTÍA.
Conforme a lo establecido en la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos. Asimismo, el fabricante está obligado a hacerse cargo de la reparación o de la sustitución del producto, o en caso de no poder cumplir lo anterior, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato, exigiendo la devolución del pago realizado, o en su caso, la rebaja del precio. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, montaje incorrecto o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía se optarán por la reparación, sustitución de la pieza y/o artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
CONTRASEÑAS.
Megaconfort.es facilitará el uso de contraseñas personales al cliente que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El cliente deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo el cliente los daños o consecuencias de todo tipo que se deriven del incumplimiento de la citada confidencialidad por parte del cliente. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el cliente. El cliente se compromete a notificar a megaconfort.es de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
COOKIES.
Megaconfort.es utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del cliente, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta reconfigurada por el sistema operativo del ordenador del cliente para identificarle.